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多家航空公司公布航班延誤補償標準,有公司稱“任何原因都沒經濟補償”  
 

  2017年1月1日,《航班正常管理規定》正式實施。也就是此前傳言甚廣的飛機延誤不包吃不包住的新規。近日,中國民航局發布了相關通告,補充說明了延誤補償的場景和補償方式。其中中國國航、東方航空、南方航空的航班延誤補償方案較為類似,而有的航空公司則直言“無論何種原因導致航班延誤或取消都不提供經濟補償。”

  中國國航

  最高補償400元

  由于航班在經停地點延誤或取消,或者國內航班發生備降,無論何種原因,國航均向旅客提供餐食或住宿服務。

  由于機務維護、航班調配、機組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時,向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上,向每位旅客補償400元。

  經濟補償有多種方式,可通過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現。

  南方航空

  最高補償400元

  由于機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班延誤,南航將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時,向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上,向每位旅客補償400元。

  海南航空的航班延誤補償條件及標準與國航、南航基本相同。

  東方航空

  最高補償金可超400元

  東方航空的航班延誤補償條件與中國國航及南航類似,但標準略有不同,航班延誤4小時(含)以上不足8小時,最低補償標準200元;航班延誤8小時(含)以上,最低補償標準400元。也就是說,最高補償金有可能超過400元。補償費用由航空公司支付,但非航空公司自身原因,例如天氣原因等是不予補償。

  廈門航空

  最高補償300元

  由于航空公司自身原因,旅客可免費簽轉所選航班前后3天的航班,或申請全額退款,不過在代理平臺訂購的不能進行此項操作,必須是通過航空公司平臺所訂;延誤4小時以上或者航班起飛前24小時內取消的,旅客最高可獲補償300元。

  國泰港龍航空

  提供食物和飲用水

  航空公司在知悉飛機延誤15分鐘或者在中國境內航班取消后,會在30分鐘內通過國泰航空的網站和在當天航班所在中國機場為乘客及時提供航班動態。如果在乘客登機后或者飛機落地后延誤超過2小時(含),將為乘客提供免費食物和飲用水。

  首都航空

  最高賠付200元

  因飛機機械故障等首都航空自身原因導致的航班延誤,在航班延誤2小時內首都航空將提供飲料;延誤2-4小時提供餐食;延誤時間在4小時以內的航班,原則上不給予現金補償;延誤時間4小時(含)以上不足8小時的航班,原則上給予每人補償100元;延誤時間在8小時(含)以上的航班,原則給予每人補助200元;如有特殊情況,可再溝通。航班延誤或取消經濟補償方式以現金為主。

  長龍航空

  最高補償為200元

  長龍航空的主營運基地就設在杭州蕭山國際機場,其航班延誤補償條件及標準為:國內航班因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員等承運人原因造成航班長時間延誤,延誤時間在4小時(含)以上不足8小時,向每位旅客最高補償現金100元;延誤時間在8 小時(含)以上,向每位旅客最高補償現金200元。

  也有航空公司對航班延誤或取消“一毛不拔”不予補償。烏魯木齊、西部、中聯航、長安、九元、桂林等航空公司表示,“無論何種原因導致航班延誤或取消都不提供經濟補償。”

  來源:央視新聞、上海市質量和標準化研究院等

 

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