航空微笑服務的主要特征是:服務人員講究航空服務禮儀,養成微笑迎客、禮貌待客習慣,且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標,8個二級指標,24個三級指標。
1. 日本全日空航空公司 All Nippon Airways
2.摩洛哥皇家航空公司
3.瑙魯航空公司Air Nauru
4.法國航空公司
5. 約旦皇家航空公司
6.香港港龍航空公司
7.臺灣中華航空公司
8.塞浦路斯航空公司
9.泰國國際航空公司Thai Airways
10.中國上海吉祥航空公司