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2014/7/4

　　航空微笑服務的主要特征是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。

　　《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。

　　1. 日本全日空航空公司 All Nippon Airways

　　2.摩洛哥皇家航空公司

　　3.瑙魯航空公司Air Nauru

　　4.法國航空公司

　　5. 約旦皇家航空公司

　　6.香港港龍航空公司

　　7.臺灣中華航空公司

　　8.塞浦路斯航空公司

　　9.泰國國際航空公司Thai Airways

　　10.中國上海吉祥航空公司

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