2019 World Top Ten Smiling Service Airlines Ranking
航空微笑服务的主要特征是:服务人员讲究航空服务礼仪,养成微笑迎客、礼貌待客习惯,且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服务航空公司评价指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标,8个二级指标,24个三级指标。
Key features of Smiling Service Airlines are following: Stewardesses are acquainted with Flight attendant service etiquette, smile and are polite to passengers, hold natural facial expressions, a soft heart, and their words and deeds match well, they have a reputation among passengers.
GN Top Ten Smiling Service Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Facial Expression Index, Inner Feeling Index, and General Impression and Reputation Index, 8 second-level indicators, and 24 third-level indicators.
排名
|
2019世界十佳微笑服务航空公司 |
总分 |
1 |
土耳其航空公司Turkish Airlines
|
95.03 |
2 |
阿联酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways |
94.88 |
3 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
93.69 |
4 |
德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa |
92.54 |
5 |
卡塔尔航空公司 Qatar Airways |
91.97 |
6 |
昆明航空公司Kunming Airlines |
91.24 |
7 |
澳洲航空公司 Qantas Airways |
90.33 |
8 |
亚洲航空公司 AirAsia |
89.82 |
9 |
塞尔维亚航空公司 Air Serbia |
87.53 |
10 |
肯尼亚航空公司 Kenya Airways |
86.46 | |