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2013世界航空公司竞争力排行榜
来源: 本站 点击: 15256 发布时间: 2013/5/16
一、2013世界十大综合竞争力航空公司排行榜
航空公司综合竞争力的主要特征是:运营规模大、运营管理强、航线网络广、服务质量佳、安全水平高。
《GN综合竞争力航空公司指针体系》包括资源规模指数、能力指数、环境指数3个一级指标,12个二级指标。
 
排名
2013航空公司
总分
1
美国达美航空公司 Delta Airlines
176.13902
2
美国西南航空公司Southwest Airlines
140.89869
3
德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
135.2676
4
美国航空公司 American Airlines
114.7835
5
法国航空-荷兰皇家航空集团 Air France-KLM
111.645
6
香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways
107.75541
7
英国航空公司 British Airways
107.55263
8
中国国际航空公司 Air China
107.22516
9
美国联合航空公司 United Airlines
104.716
10
阿联酋航空公司Emirates Airlines
102.8503
二、2013亚洲最具竞争力航空公司排行榜
航空公司最具竞争力的主要特征是:运营规模大、运营管理强、航线网络广、服务质量佳、安全水平高。
《GN最具竞争力航空公司指针体系》包括资源规模指数、能力指数、环境指数3个一级指标,12个二级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways
167.3176
2
中国国际航空公司 Air China
144.4712
3
阿联酋航空公司Emirates Airlines
139.6819
4
新加坡航空公司 Singapore Airlines
135.852
5
中国南方航空公司China Southern Airlines
135.6226
6
印度尼西亚鹰航空公司 Garuda Indonesia Airlines
131.112
7
中国东方航空公司China Eastern
129.2752
8
日本全日空航空公司 All Nippon Airlines
129.0729
9
大韩航空公司Korean Air
127.3304
10
中国深圳航空公司Shenzhen Airlines
126.5272

三、2013世界十大最安全航空公司排行榜
最安全航空公司的主要特征是:航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支持发展水平高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。
《GN安全航空公司指针体系》包括系统技术指数、机务安全指数、环境安全指数、突发事故指数4个一级指标,8个二级指标,32个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
德国汉莎航空公司Deutsche Lufthansa AG
88.54
2
美国达美航空公司Delta Airlines
84.79
3
澳洲航空公司Qantas Airways
81.28
4
英国航空公司British Airways
80.57
5
中国海南航空公司Hainan Airlines
80.02
6
美国航空公司American Airlines
79.53
7
新加坡航空公司Singapore Airlines
79.45
8
卡塔尔航空公司Qatar Airways
77.57
9
新西兰航空公司Air New Zealand Limited
76.81
10
马来西亚航空公司Malaysia Airlines
76.51

 
四、2013世界十佳微笑服务航空公司排行榜
航空微笑服务的主要特征是:服务人员讲究航空服务礼仪,养成微笑迎客、礼貌待客习惯,且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服务航空公司指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标,8个二级指标,24个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways
95.15
2
新加坡航空公司 Singapore Airlines
94.71
3
韩国韩亚航空公司 Asiana Airlines
93.31
4
德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
91.35
5
中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines
89.43
6
阿联酋航空公司 Emirates Airlines
87.80
7
日本全日空航空公司  All Nippon Airways
85.86
8
法国航空公司 Air France
83.24
9
英国航空公司 British Airways
79.09
10
加拿大航空公司 Air Canada
77.58

五、2013世界十佳机场排行榜
十佳机场主要特征是:机场运营环境好,业务规模大,设施、技术及管理制度先进,安全水平高,风险控制能力佳,机场国际化程度高且网络通讯能力强,能为顾客提供便捷舒适的综合服务。
《GN十佳机场评价指标体系》包括机场运营环境指数、机场业务指数、机场管理指数、机场服务指数、机场安全指数、机场风险管理指数6个一级指标,16个二级指标、79个三级指标。
 

排名
2013机场名称
总分
1
香港国际机场 HongKong International Airport
96.03
2
韩国首尔仁川国际机场 Incheon International Airport
95.86
3
新加坡樟宜国际机场 Singapore Changi Airport
95.24
4
中国北京首都国际机场 Beijing Capital International Airport
92.53
5
德国慕尼黑国际机场 Munich Flanz Josef Stlauss International Airport
90.65
6
荷兰阿姆斯特丹国际机场 Airport Schiphol
85.27
7
瑞士苏黎世国际机场 Zurich International Airport
77.49
8
新西兰奥克兰国际机场 Oakland International Airport
75.70
9
日本大阪关西国际机场 Kansai International Airport
69.96
10
加拿大温哥华国际机场 Vancouver International Airport
67.02

六、2013世界十佳空乘团队航空公司排行榜
十佳空乘团队的主要特征是:人员结构高、结构合理;团队文化积极;团队经营管理完善;服务质量高,乘客满意。
《GN世界十佳空乘团队指标体系》包括空乘团队的人员结构与素质、团队文化、团队经营、服务质量4个一级指针,12个二级指标、40个三级指标。
 

排名
2013航空公司名称
总分
1
香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways
96.54
2
泰国国际航空公司  Thai Airways International
95.74
3
中国海南航空公司 Hainan Airlines
95.07
4
斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines
93.64
5
阿联酋 Eastern SkyJets 航空 Eastern SkyJets
91.96
6
中国深圳航空公司  Shenzhen Airlines
89.86
7
巴拿马航空公司 Compania Panamena de Aviacion SA
82.08
8
塔卡航空公司 TACA Costa Rica
74.31
9
阿富汗萨菲航空公司 Safi Airways
68.65
10
哥伦比亚国家航空公司 Avianca S.A.
66.19

七、2013世界十佳美丽空姐排行榜
美丽空姐的主要特征是:外表靓丽、品味时尚;体形俊美、衣着得体;举止端庄、大方典雅;服务热情、热爱航空乘务事业。
《GN世界十佳美丽空姐指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标,13个二级指标、39个三级指标。
 
姓名
所属公司
Boanam Tashi Chonen
德鲁克航空公司
Unchalee. S
泰国航空公司
Jasso Cruz
哥伦比亚航空公司
韦瑜
祥鹏航空公司
 Toni Acharon
阿富汗萨菲航空公司
周珊珊
中国海南航空公司
王晓惠
中国南方航空
Adalgize Rivera
巴拿马航空公司
Viviana monge
塔卡航空公司
Alice
香港国泰航空公司
 
八、2013世界最受欢迎航空公司排行榜
最佳受欢迎航空公司的主要特征是:服务质量好、机舱环境舒适、飞行安全系数高、经营业绩优、乘客口碑好等;
《GN最受欢迎航空公司指标体系》包括服务指标、机舱环境指标、飞行安全指标、经营业绩指标4个一级指标,13个二级指标, 39个三级指标。

排名
2013航空公司
总分
1
德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
85.79
2
大韩航空公司Korean Air
84.66
3
土耳其航空公司 Turkish Airlines
83.26
4
卡塔尔航空公司Qatar Airways
83.11
5
里安航空公司Ryanair
82.37
6
新加坡航空公司Singapore Airlines
81.33
7
英国航空公司British Airlines
80.95
8
台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways
80.61
9
芬兰航空公司Finn Air
80.43
10
马来西亚航空公司Malaysian Airlines
80.12

九、2013世界十佳综合服务航空公司排行榜
最佳综合服务航空公司的主要特征是:服务范围广、服务设施强、服务安全佳、服务效率高、服务口碑好。
《GN十佳综合服务航空公司指标体系》包括服务范围指数、服务设施指数、服务安全指数、服务效率指数、服务口碑指数5个一级指标,19个二级指标, 65个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
芬兰航空公司Finn Air
87.3
2
奥地利航空公司Austrian Airlines AG
84.6
3
新加坡航空公司Singapore Airlines
82.4
4
美国捷蓝航空公司JetBlue Airways Corporation
80.8
5
瑞士航空公司Swiss International Air Lines
79.9
6
德国汉莎航空公司Deutsche Lufthansa AG
76.5
7
香港国泰航空公司Cathay Pacific Airways
75.7
8
澳洲航空公司Qantas Airways
73.3
9
日本航空公司Japan Airlines
72.9
10
加拿大航空公司Air Canada
69.7

十、2013世界十佳服饰航空公司排行榜
服饰是装饰人体的物品总称,包括服装、鞋帽、围巾、领带、发饰等。
十佳服饰航空公司的主要特征是:服饰在样式、色彩、质量上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值,整体与周围环境协调,乘客印象好。
《GN十佳服饰航空公司指针体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰质量美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标,9个二级指标, 24个三级指标。

排名
2013航空公司
总分
1
中国东方航空公司 China Eastern
91.62
2
俄罗斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines
88.54
3
英国航空公司 British Airways
87.62
4
法国航空公司 Air France
87.01
5
新加坡航空公司 Singapore Airlines
86.87
6
土耳其航空公司 Turkish Airlines
85.52
7
中国南方航空公司 China Southern Airlines
83.96
8
大韩航空公司 Korean Air
81.55
9
斯里兰卡航空公司 Srilankan Airlines
79.36
10
中国祥鹏航空公司 Yunnan Lucky Air LLC
78.27

十一、2013世界十佳美丽空姐航空公司排行榜
美丽空姐的主要特征是:外表靓丽、品味时尚;体形俊美、衣着得体 ;举止端庄、大方典雅;服务热情、热爱航空乘务事业。
《GN十佳美丽空姐航空公司指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标,13个二级指标、39个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
以色列航空公司 EL AL Israel Airlines
96.87
2
韩亚航空公司 Asiana Airlines
95.51
3
中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines
94.23
4
法国航空公司 Air France
92.34
5
卡塔尔航空公司 Qatar Airways
91.96
6
香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways
89.75
7
阿根廷航空公司 Aerolines Aegentinas
87.68
8
台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways
82.88
9
空中世界乌克兰航空公司 Aerosvit Ukrainian Airlines
75.62
10
斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines
70.12

十二、2013世界十佳亲和力空姐
亲和力空姐的主要特征是:微笑迎客、关爱乘客;表情自然、情绪温和;善于沟通、服务周到;综合印象口碑好。
《GN世界十佳亲和力空姐指标体系》包括亲切感指数、信任感指数、互动性指数3个一级指标,9个二级指标,20个三级指标。
姓名
所属公司
GIANNY GONZALEZ
巴拿马航空公司
WARARN P
泰国航空公司
李娜
中国祥鹏航空公司
赵怡
中国南方航空公司
胡爱溪
中国深圳航空公司
荣玮
中国海南航空公司
彭君
中国南方航空公司
王钰涵
中国深圳航空公司
孙宁凌
中国东方航空公司
冯雨晴
中国南方航空公司
十三、2013亚洲最受欢迎航空公司排行榜
最佳受欢迎航空公司的主要特征是:服务质量好、机舱环境舒适、飞行安全系数高、经营业绩优、乘客口碑好等;
《GN最受欢迎航空公司指标体系》包括服务指标、机舱环境指标、飞行安全指标、经营业绩指标4个一级指标,13个二级指标, 39个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
大韩航空公司Korean Air
85.69
2
卡塔尔航空公司Qatar Airways
84.27
3
新加坡航空公司Singapore Airlines
83.36
4
台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways
82.37
5
马来西亚航空公司Malaysian Airlines
81.77
6
香港国泰航空公司Cathay Pacific Airways
81.43
7
中国深圳航空公司Shenzhen Airlines
80.95
8
日本航空公司Japan Airlines
80.41
9
中国国际航空公司 Air China
80.16
10
中国春秋航空公司Spring Airlines
80.04

 
十四、2013亚洲最佳服务航空公司排行
最佳综合服务航空公司的主要特征是:服务范围广、服务设施强、服务安全佳、服务效率高、服务口碑好。
《GN亚洲十佳综合服务航空公司指标体系》包括服务范围指数、服务设施指数、服务安全指数、服务效率指数、服务口碑指数5个一级指标,19个二级指标, 65个三级指标。
 

排名
2013航空公司
总分
1
新加坡航空公司Singapore Airlines
96.27
2
日本全日空航空公司All Nippon Airways
87.39
3
香港国泰航空公司Cathay Pacific Airways
85.23
4
卡塔尔航空公司Qatar Airways
79.02
5
中国厦门航空公司Xiamen Airlines
78.25
6
阿联酋航空公司Emirates Airlines
74.12
7
大韩航空公司Korean Air
71.52
8
中国上海吉祥航空公司Juneyao Airlines
70.41
9
台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways
66.51
10
泰国国际航空公司Thai Airways International PCL
65.86

 
 
 
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