航空微笑服務的主要特徵是:服務人員講究航空服務禮儀,養成微笑迎客、禮貌待客習慣,且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標,8個二級指標,24個三級指標。
Key features of Smiling Service Airlines are following: Stewardesses are acquainted with Flight attendant service etiquette, smile and are polite to passengers, hold natural facial expressions, a soft heart, and their words and deeds match well, they have a reputation among passengers.
GN Top Ten Smiling Service Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Facial Expression Index, Inner Feeling Index, and General Impression and Reputation Index, 8 second-level indicators, and 24 third-level indicators.
排名 |
2018世界十佳微笑服務航空公司 |
總分 |
1 |
阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways |
95.15 |
2 |
土耳其航空公司Turkish Airlines
|
94.78 |
3 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
93.99 |
4 |
德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
92.71 |
5 |
中國深圳航空公司Shenzhen Airlines |
92.15 |
6 |
亞洲航空公司 Air Asia |
89.86 |
7 |
中國昆明航空公司Kunming Airlines |
87.26 |
8 |
南非航空公司 South African Airways |
86.37 |
9 |
塞爾維亞航空公司 Air Serbia |
85.98 |
10 |
多米尼加航空公司 Air Dominicana |
83.85 |
1 阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways
2 土耳其航空公司Turkish Airlines
3 卡塔爾航空公司 Qatar Airways
4 德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG
5 中國深圳航空公司Shenzhen Airlines
6 亞洲航空公司 Air Asia
7 中國昆明航空公司Kunming Airlines
8 南非航空公司 South African Airways
9 塞爾維亞航空公司 Air Serbia
10 多米尼加航空公司 Air Dominicana
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