航空微笑服務的主要特徵是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。

      《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。

Key features of Smiling Service Airlines are following: Stewardesses are acquainted with Flight attendant service etiquette, smile and are polite to passengers, hold natural facial expressions, a soft heart, and their words and deeds match well, they have a reputation among passengers.

GN Top Ten Smiling Service Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Facial Expression Index, Inner Feeling Index, and General Impression and Reputation Index, 8 second-level indicators, and 24 third-level indicators.

排名	2018世界十佳微笑服務航空公司	總分
1	阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways	95.15
2	土耳其航空公司Turkish Airlines	94.78
3	卡塔爾航空公司 Qatar Airways	93.99
4	德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG	92.71
5	中國深圳航空公司Shenzhen Airlines	92.15
6	亞洲航空公司 Air Asia	89.86
7	中國昆明航空公司Kunming Airlines	87.26
8	南非航空公司 South African Airways	86.37
9	塞爾維亞航空公司 Air Serbia	85.98
10	多米尼加航空公司 Air Dominicana	83.85

1     阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways

2     土耳其航空公司Turkish Airlines

3     卡塔爾航空公司 Qatar Airways

4     德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG

5     中國深圳航空公司Shenzhen Airlines

6     亞洲航空公司 Air Asia

7     中國昆明航空公司Kunming Airlines

8     南非航空公司 South African Airways

9     塞爾維亞航空公司 Air Serbia

10   多米尼加航空公司 Air Dominicana