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无锡女孩获评“中国最美空姐”
来源: 无锡市委宣传部 点击: 398 发布时间: 2019/12/13

  5月15日,由世界航空小姐协会主办的第九届世界空姐节颁奖礼在香港举行。此次“美丽空姐”评价指标涉及内在美、综合印象、外在美等3个一级指标、13个二级指标和39个三级指标,来自深圳航空无锡分公司的无锡女孩董姝凭借超群才貌、高雅气质荣获“2019年中国最美丽空姐”称号(共评出9人),董姝也是此次参赛空姐中唯一一名无锡代表,有着16年的空乘飞行经验。这也是无锡籍空乘首次获评“中国最美空姐”。

    “南来北往的航班上,在万米高空为旅客提供温暖、贴心、适度的服务,其实并不容易。”昨天在谈及此次董姝获奖时,深圳航空无锡分公司客舱服务部负责人朱宏说,这几年“美丽空姐”评价指标分值中,外在形象等占比其实并不大,语言、突发事件应对、技能常识等硬实力越来越多地被看中。他说,以深航倡导的“任何时候,自然体贴”的机舱服务准则为例,做到“体贴”容易,但做到“自然”很难,很多服务要做在旅客开口之前。“商务客越来越多,每次航班起飞前,乘务员都会拿到旅客信息,优秀乘务员在旅客进舱一瞬间,就能‘认出’对方并喊出姓氏,但年轻乘务员很难做到。”

    高标准服务的背后,是越来越多的优秀人才加入。来自无锡民航部门的统计,无锡机场开航15年、客货量不断上升,无锡各航空公司的空姐乘务员总数已经超过了500人,高学历空姐越来越多。各航空公司招聘乘务员不仅仅考虑形象、身高等外在表现,在学历、才艺、沟通能力等内在实力上要求越来越高,专业也不仅限于空乘,随着无锡外向型经济的快速发展,柬埔寨语、日语、韩语等语言专业本科生越来越多地进入空姐队伍。籍贯上,为保证乘务员队伍相对稳定,本地及本省户籍毕业生被更多看中,深航无锡分公司空姐乘务员中江苏籍占比达70%,其中无锡女孩占比25%。年龄上,现在28岁的平均年龄比10年前提高了2.5岁,但市场认可度却提高了。为了让空姐乘务员保持良好职业状态,各航空公司每年都要举行学员、乘务员、乘务长等不同层级的培训,涉及服务、沟通技巧等多方面内容,通过练兵提升服务,树立品牌。(奕根)

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